Contact Us

Vous voulez nous écrire au sujet d'un casino en ligne, d'un bonus mal décrit, d'une licence à vérifier ou d'une page à corriger ? Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter, ce que nous ne pouvons pas faire à votre place, et vers qui vous tourner quand la demande concerne votre compte de joueur plutôt que notre contenu.

Le point le plus important d'abord : nous sommes un site de comparaison indépendant, pas un opérateur. Nous n'ouvrons pas de comptes, nous ne détenons pas de fonds, nous ne traitons aucun dépôt ni aucun retrait, et nous n'avons aucun accès à votre dossier chez un casino. Si votre message porte sur un solde, un retrait bloqué ou une vérification d'identité en cours, il doit d'abord partir vers le service à la clientèle de l'opérateur concerné.

Par où passer selon votre demande

Votre situation	Le bon interlocuteur	Ce qu'il faut préparer
Retrait en attente, bonus non crédité, compte suspendu	Le service à la clientèle de l'opérateur (clavardage ou courriel selon le site)	Numéro de compte, date et heure (HNE/HAE), montant en dollars canadiens ou dans la devise du compte, captures d'écran
Une information de notre site vous paraît fausse ou périmée	Nous, par le formulaire ou l'adresse courriel du site	L'adresse exacte de la page, le passage visé, la version que vous avez constatée
Question sur nos critères, notre classement ou nos notes	Nous, équipe éditoriale	La page et l'opérateur concernés
Relation commerciale, partenariat d'affiliation, publicité	Nous, avec la mention « partenariat » en objet	Nom de l'entité, autorité de licence, numéro de licence, lien de vérification
Difficulté de contrôle du jeu, détresse	Jeu : aide et référence — 1 800 461-0140, aidejeu.ca	Rien : gratuit, confidentiel, bilingue, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, clavardage disponible

Ce que nous traitons, et ce que nous ne traitons pas

• Nous traitons : les corrections factuelles, les changements de conditions de bonus, les modifications de licence, les moyens de paiement retirés ou ajoutés, les liens brisés, les signalements de contenu trompeur sur nos pages, les questions sur notre méthode d'évaluation.
• Nous ne traitons pas : les litiges avec un opérateur, la récupération de fonds, le déblocage d'un compte, les demandes de bonus « spécial » ou de code privilégié, les plaintes réglementaires, ni aucune demande visant à contourner une géolocalisation, une restriction de compte ou une autoexclusion.
• Nous ne pouvons pas : vous garantir un gain, un délai de retrait, une issue de plainte ou la sécurité d'un site tiers. Aucun comparateur ne le peut.

Signaler une erreur sur une fiche : ce qui rend un message utile

1. Indiquez l'adresse complète de la page et le nom de l'opérateur.
2. Citez le passage exact qui cloche (par exemple une exigence de mise, un plafond de retrait, une devise).
3. Dites ce que vous avez constaté et où, idéalement avec une capture d'écran datée.
4. Précisez la date de votre observation, au format AAAA-MM-JJ, et l'heure en HNE ou HAE si le moment compte.
5. Laissez un courriel de retour si vous souhaitez une réponse.

Nous recoupons chaque signalement avec la source primaire — les conditions générales de l'opérateur et le registre de l'autorité émettrice — avant de modifier quoi que ce soit. Nous n'avons testé aucun site avec de l'argent réel : notre travail est de recherche, de lecture de conditions et de vérification, et nous le formulons ainsi partout sur le site.

Notre relation commerciale, dite clairement

Casino en ligne Canada est financé par des liens d'affiliation. Si vous cliquez vers un casino depuis nos pages et que vous y ouvrez un compte, nous pouvons toucher une commission. Cette commission ne détermine pas les positions du classement ni les notes éditoriales, et un opérateur ne peut pas acheter une meilleure place. Quand vous nous écrivez pour contester un classement, c'est ce cadre-là que vous pouvez nous demander de justifier — et nous le ferons page par page, critère par critère. Notre approche éditoriale et notre indépendance sont détaillées séparément, tout comme nos conditions d'utilisation.

Comment nous évaluons les opérateurs dont vous nous parlez

Quand une question porte sur un classement, elle porte en réalité sur nos critères. Les voici, dans l'ordre où ils pèsent :

• Licence et vérifiabilité — nom de l'entité exploitante, autorité émettrice, numéro de licence et lien de vérification auprès de l'autorité, y compris la Kahnawake Gaming Commission le cas échéant.
• Transparence des conditions — exigences de mise, expiration, plafonds de retrait, jeux exclus, contribution de chaque catégorie de jeu.
• Paiements — moyens pertinents au Québec, limites, frais, devise du compte et coût de conversion depuis le dollar canadien.
• Offre de jeu — machines à sous, jeux de table, salons de jeux avec croupier en direct, fournisseurs de logiciels.
• Service et outils — soutien en français, clavardage, limites de dépôt, pauses, autoexclusion propre à l'opérateur.

Trois exemples de demandes fréquentes, et nos réponses types

Pour montrer concrètement ce que nous pouvons vérifier, voici le type de questions que nous recevons sur les opérateurs les mieux classés du site.

Cashed — « le bonus est-il vraiment de 100 % ? »

Cashed occupe la première position de notre classement éditorial, avec une note de 10,0 sur nos critères de transparence et de clarté des conditions. L'offre annoncée est un bonus de 100 % jusqu'à 100 €. Le point que nous vérifions systématiquement, et sur lequel les lecteurs nous écrivent le plus : le plafond est exprimé en euros, pas en dollars canadiens. Un joueur québécois doit donc regarder la devise du compte et le coût de conversion, qui peut être appliqué par le casino, par votre banque ou par les deux. Limite réelle de cette fiche : le montant maximal est modeste comparé à d'autres offres du marché, et l'exigence de mise, l'expiration et le plafond de retrait du bonus doivent être lus dans les conditions générales de l'opérateur avant tout dépôt — nous n'en reproduisons aucun chiffre que nous n'avons pas pu vérifier à la source.

SlotsGem — « pourquoi une offre si élevée n'est-elle pas première ? »

SlotsGem est deuxième, à 9,9, principalement pour l'ampleur de son offre d'accueil : 360 % jusqu'à 8 000 CA$, un tour de bonus instantané et 225 tours gratuits. C'est l'une des rares offres de notre liste libellée directement en dollars canadiens, ce qui évite la question de la conversion. La contrepartie est mécanique et nous la répétons à chaque lecteur qui nous écrit : plus le pourcentage et le plafond sont élevés, plus le montant total à miser avant retrait est important, et les tours gratuits ont presque toujours leur propre exigence de mise et leur propre date d'expiration. Une offre plus grosse n'est pas une offre plus payante. Limite : le plafond annoncé n'est atteignable qu'avec un dépôt correspondant, ce que la plupart des joueurs ne feront jamais.

winner Island — « les 1 000 tours gratuits sont-ils cumulables ? »

winner Island est classé à 9,7, avec une offre annoncée jusqu'à 1 000 € accompagnée de 1 000 tours gratuits. Question récurrente, réponse constante : sur ce type de promotion, les tours gratuits sont généralement libérés par tranches sur plusieurs jours et restreints à des machines à sous précises. Il faut lire la séquence de libération avant de considérer le chiffre global comme acquis. Limite de cette fiche : comme Cashed, l'offre est libellée en euros, ce qui ajoute une conversion depuis le dollar canadien, et le nombre de tours annoncé n'a de valeur que rapporté à la mise unitaire de chaque tour, qui est souvent très basse.

Les autres opérateurs de la liste

Betninja (9,7 — 1 000 CA$ + 100 tours gratuits), CoinPoker (9,7 — offre de rakeback à 100 %), VegasNow (9,4 — jusqu'à 8 000 $ + 500 tours gratuits), Hugo Casino (9,4 — jusqu'à 8 250 $AU + 275 tours gratuits), Crowngreen (9,4 — 250 % jusqu'à 6 000 € / 9 000 $), Slotowl (9,3 — 100 % jusqu'à 250 CAD) et Crownplay (9,2 — 250 % jusqu'à 4 500 $ + 350 tours gratuits + 1 Bonus Crab) figurent aussi dans nos comparatifs. Notez la variété des devises annoncées : dollars canadiens, euros, dollars australiens. C'est précisément le genre de détail sur lequel il vaut la peine de nous écrire si une fiche vous semble ambiguë.

Questions d'argent : ce que nous pouvons expliquer, ce qui dépend de l'opérateur

Nous recevons beaucoup de courriels sur les paiements. Voici la ligne de partage. Les moyens couramment utilisés par les joueurs au Québec — virement Interac, Visa Débit, cartes de crédit, iDebit, Instadebit, portefeuilles électroniques, cartes prépayées — ont chacun leurs limites minimales et maximales, leurs frais éventuels et leurs délais propres, fixés par l'opérateur et son prestataire, pas par nous. Nous pouvons vous expliquer comment comparer ces conditions et où les trouver ; nous ne pouvons ni les modifier, ni accélérer un retrait, ni annuler des frais de conversion.

• Coût de participation : un compte ne coûte rien à ouvrir, mais tout dépôt est de l'argent risqué. Un bonus n'est jamais sans frais s'il exige un dépôt.
• Conversion : si la devise du compte n'est pas le dollar canadien, une conversion s'applique à l'entrée et à la sortie. Additionnez les deux.
• Vérification d'identité (KYC) : attendez-vous à fournir pièce d'identité, preuve d'adresse et preuve de propriété du moyen de paiement. Les retraits sont généralement bloqués tant que le dossier n'est pas complet. Préparer ces documents avant le premier retrait évite l'essentiel des délais.
• Fiscalité : au Canada, les gains d'un joueur occasionnel ne sont généralement pas imposables, mais ils peuvent l'être si le jeu constitue une source de revenus régulière et substantielle. Cette évaluation est individuelle — consultez un fiscaliste, nous ne pouvons pas trancher votre cas.

Ce qu'on trouve sur ces sites, et ce que nous couvrons ailleurs

Les opérateurs de notre liste proposent généralement quatre grandes familles : les machines à sous, où comptent le taux de retour au joueur (RTP), la volatilité et la contribution aux exigences de mise ; les jeux de table comme le blackjack, la roulette, le baccara et le vidéopoker, souvent à contribution réduite pour les bonus ; les salons de jeux avec croupier en direct, diffusés en vidéo et exclus de nombreuses promotions ; et, chez plusieurs opérateurs, des offres adjacentes — paris sportifs, salles de poker comme chez CoinPoker, jeux de type « crash » ou loteries instantanées. Ces produits voisins ont leurs propres conditions et ne comptent pas toujours dans la même cagnotte promotionnelle ; vérifiez-le avant de transférer un solde d'une section à l'autre.

La compatibilité mobile relève du même examen : navigateur sur téléphone intelligent et tablette dans la majorité des cas, application dédiée plus rarement. Si une de nos fiches annonce une application qui n'existe plus, c'est exactement le type de correction que nous voulons recevoir.

Le cadre juridique québécois, parce que beaucoup de messages portent là-dessus

Question la plus fréquente de toutes, et la réponse ne varie pas. Au Québec, seule l'offre de jeux de hasard et d'argent en ligne exploitée par Loto-Québec est autorisée par le gouvernement provincial. Les casinos recensés sur ce site ne sont pas tous autorisés par le gouvernement du Québec. Le Code criminel délègue aux provinces la conduite et la gestion des jeux ; le Québec a confié l'exploitation en ligne à Loto-Québec sans créer de régime de licence privée, contrairement à l'Ontario, qui en délivre depuis 2022 pour son seul territoire.

Il faut donc distinguer trois statuts que l'on confond souvent :

1. Site accessible — techniquement joignable depuis le Québec. Il n'existe aucun blocage des sites non autorisés, la Loi 74 ayant été jugée inconstitutionnelle. L'accessibilité n'est pas une autorisation.
2. Site licencié — titulaire d'une licence d'une autorité étrangère ou de la Kahnawake Gaming Commission. Cette licence encadre l'opérateur auprès de son émetteur ; elle n'équivaut pas à une autorisation du gouvernement du Québec.
3. Site autorisé par la province — au Québec, cela désigne l'offre de Loto-Québec.

Conséquences concrètes pour vous : se connecter à ces sites n'est pas interdit aux joueurs, mais l'opérateur n'est pas encadré par la province et aucun recours provincial n'est disponible en cas de litige. Le programme d'autoexclusion de Loto-Québec ne s'applique pas à ces sites. L'âge minimum est de 18 ans au Québec, tandis que le seuil est de 19 ans dans plusieurs autres provinces ; s'y ajoutent les restrictions d'éligibilité propres à chaque opérateur, qui peut exclure certains territoires, certains moyens de paiement ou les personnes déjà titulaires d'un compte. Vérifiez toujours le nom de l'entité exploitante, l'autorité de licence, le numéro de licence et le lien de vérification auprès de l'autorité émettrice — nous les indiquons quand ils sont publiés, et nous vous invitons à les recouper vous-même.

Jeu responsable et aide immédiate

Si le jeu cesse d'être un divertissement, l'aide est gratuite, confidentielle, bilingue et disponible en tout temps :

• Jeu : aide et référence — 1 800 461-0140, aidejeu.ca, clavardage disponible, sans frais, confidentiel, bilingue, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• bienjouer.ca — information et outils de prévention.
• Info-Social 811 — soutien psychosocial général.

Rappel important : aucune protection provinciale ne couvre les casinos non autorisés, et l'autoexclusion de Loto-Québec ne couvre que l'offre de Loto-Québec. Les limites de dépôt, les pauses et l'autoexclusion offertes par un opérateur ne valent que sur ce site. Notre page sur les outils de jeu responsable détaille comment les activer.

Délais, langue et suites données

Nous lisons les messages en français et en anglais. Les signalements de correction sont traités en priorité, parce qu'une donnée périmée sur une fiche de bonus peut coûter de l'argent à un lecteur. Nous ne pouvons pas nous engager sur un délai de réponse fixe, et nous ne répondons pas aux demandes de gains, de codes privés ou d'intervention auprès d'un opérateur. Quand une correction est retenue, la page est modifiée et la date de mise à jour affichée en haut de celle-ci est ajustée.

Si vous hésitez encore entre plusieurs opérateurs, écrivez-nous en nous disant ce qui compte pour vous — la devise du compte, le moyen de paiement, la souplesse des conditions de bonus, la présence d'un soutien en français — plutôt que de nous demander lequel est « le plus payant ». Aucun casino ne peut être qualifié ainsi sans preuve, et nous ne le ferons pas. En revanche, comparer deux fiches sur des critères précis, ça, nous pouvons le faire avec vous. 18+.