Différentes études ont montré que les interventions en ligne de prévention de la santé pouvaient être efficaces. Toutefois, l’utilisation effective de l’intervention par les groupes ciblés demeure faible. Dans une étude récente, Crutzen et ses collègues[1] se sont intéressés aux perceptions des internautes qui favorisent leur fidélité à des sites proposant des interventions de promotion de la santé.
L’objectif de cette étude, réalisée par une équipe des Pays-Bas, était de comprendre pourquoi les internautes reviennent ou non sur un site proposant une intervention en santé publique et le recommandent ou non dans leur entourage et de proposer des concepts théorique pour appréhender la fidélité à une intervention en ligne.
L’étude portait sur 3 interventions de promotion de la santé, ciblant un public général. La première portait sur la prévention des blessures liées au sport, la deuxième sur la diminution de la consommation d’alcool, et la dernière visait les personnes présentant des symptômes dépressifs mineurs. Les auteurs ont recruté un échantillon de 592 personnes représentatif de la population des Pays-Bas, parmi lesquelles 397 personnes ont accepté de participer à l’étude et 351 personnes ont terminé celle-ci. Chaque participant était invité à compléter un questionnaire portant sur l’un des trois sites d’intervention retenus pour la recherche.
Les résultats démontrent que la qualité de l’information et le plaisir de circuler sur le site sont deux variables qui ont un effet positif sur la fidélité des internautes l’égard de l’intervention en ligne. Les auteurs rapportent aussi que la confiance des usagers concernant leur capacité d’utiliser l’information fournie a un effet médiateur entre le plaisir de circuler sur le site et leur fidélité au site de l’intervention. Les résultats montrent également que les perceptions des usagers et leur fidélité à l’égard du site visité ne sont pas reliées au temps passé sur celui-ci.
Comme le soulignent les auteurs, ces résultats se rapprochent de ceux concernant la fidélité des internautes à l’égard des sites commerciaux. Dans ce contexte, les auteurs soulignent l’importance de se questionner sur la façon dont les perceptions des usagers peuvent être améliorées pour augmenter les chances qu’ils visitent à nouveau les sites d’intervention en santé et les recommandent à leur entourage.
Référence
[1] Crutzen, R., Cyr, D., deVries, N.K. (2011). Bringing loyalty to E-health: theory validation using three Internet-delivered interventions. Journal of Medical Internet Research, 3, e73.
