Les données disponibles sur les usagers de l’Internet santé ont généralement mis en évidence deux profils chez les personnes recherchant des informations sur la santé en ligne, d’une part des personnes en bonne santé très soucieuses de leur santé et d’autre part, des personnes souffrant de maladies chroniques ou de longue durée ou ayant dans leur entourage quelqu’un qui souffre de maladie chronique. Toutefois, selon une étude réalisée dans le cadre du Pew Internet American Life Project, aux Etats-Unis (2010), les personnes atteintes de maladies chroniques consulteraient moins Internet que les personnes en bonne santé parce qu'elles n'ont pas nécessairement les moyens de s’offrir une connexion Internet.
De plus, les personnes souffrant de maladies chroniques sont aussi plus nombreuses parmi les personnes âgées, les plus démunis et les moins scolarisés, ces populations étant manière générale moins représentées parmi les utilisateurs de l’Internet santé. Internet contribuerait ainsi à accentuer le fossé entre ceux qui sont moins nantis et plus malades et ceux qui sont déjà en bonne santé et mettent à profit l’Internet pour être plus informés et plus actifs à l’égard de leur santé.
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